تاريخ السريان: 7 يناير 2025
في MG Moxiegears، نحن ملتزمون برضاك. توضح سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه الشروط التي يتم بموجبها قبول الإرجاع والخطوات المطلوبة لتقديم طلب استرداد.
1. أهلية الإرجاع
للتأهل للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
• يجب أن تكون المركبة في حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والكتيبات والتغليف المرفق.
• يجب ألا يتجاوز عداد الكيلومترات عند الإرجاع القراءة المُسجلة عند التسليم بأكثر من 5 كيلومترات. يتم توثيق قراءة عداد الكيلومترات في إيصال الشحنة وقت التسليم.
• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام المركبة.
• يجب تقديم إثبات الشراء (الإيصال أو الفاتورة).
2. العناصر غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع:
• المركبات التي تتجاوز قراءة عداد الكيلومترات فيها القراءة المُسجلة عند التسليم بأكثر من 5 كيلومترات.
• المركبات أو المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو الحوادث أو التعديلات غير المصرح بها.
• المركبات المخصصة أو المصممة حسب الطلب، إلا إذا كان بها عيب تصنيعي.
• الملحقات أو الأجزاء التي تم تركيبها أو استخدامها.
3. عملية الإرجاع
للبدء في عملية الإرجاع، اتبع الخطوات التالية:
1. اتصل بنا:
• أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@moxiegears.com أو اتصل على 01114500333 لتقديم طلب الإرجاع.
• أرفق إيصال التسليم الذي يتضمن قراءة عداد الكيلومترات المسجلة أثناء التسليم.
2. الفحص:
• بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سيقوم فريقنا بفحص المركبة للتأكد من الامتثال لشروط الإرجاع، بما في ذلك قراءة عداد الكيلومترات.
3. الموافقة:
• إذا استوفت المركبة جميع معايير الإرجاع، سنباشر عملية الإرجاع والاسترداد.
4. الاسترداد
• سيتم معالجة الاسترداد بمجرد فحص المركبة المُعادة والموافقة عليها.
• سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.
• رسوم التوصيل أو الشحن غير قابلة للاسترداد.
5. المركبات التالفة أو المعيبة
إذا وصلت المركبة تالفة أو بها عيب تصنيعي:
• قم بإبلاغنا خلال 48 ساعة من التسليم.
• قدم صورًا أو فيديو للتلف/العيب مع تفاصيل الطلب.
• سنقوم بترتيب الفحص واتخاذ الإجراءات المناسبة (الإصلاح، الاستبدال، أو الاسترداد) بناءً على الحالة.
6. مسؤوليات العميل
لضمان معالجة سلسة لطلب الإرجاع:
• تحقق من قراءة عداد الكيلومترات وقت التسليم. سيتم توثيق هذه القراءة في إيصال الشحنة.
• احتفظ بجميع الملحقات الأصلية والكتيبات والتغليف في حالة الحاجة إلى الإرجاع.
7. اتصل بنا
لأي استفسارات أو مساعدة بشأن الإرجاع، يرجى التواصل معنا:
• البريد الإلكتروني: support@moxiegears.com
• الهاتف: 01114500333
• الموقع الإلكتروني: https://moxiegears.com