تاريخ السريان: 7 يناير 2025
شكرًا لتسوقك مع MG Moxiegears! توضح سياسة الشحن والتوصيل هذه الشروط والأحكام المتعلقة بشحن وتوصيل عربات الجولف والمركبات الكهربائية التي يتم شراؤها من خلال متجرنا الإلكتروني. يرجى مراجعة هذه السياسة بعناية لفهم مسؤولياتك والتزامنا بضمان عملية توصيل سلسة.
1. نطاق التوصيل
نقدم حاليًا خدمات التوصيل داخل مصر فقط، وتشمل جميع المدن والمناطق الرئيسية. لا يمكننا معالجة أو توصيل الطلبات خارج مصر في الوقت الحالي.
2. أطر زمنية للتوصيل
• التوصيل العادي: يتم التوصيل عادةً خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
• الطلبات المخصصة أو الشحنات الكبيرة: بالنسبة لعربات الجولف المخصصة أو الطلبات الكبيرة، قد يستغرق التوصيل 2 إلى 4 أسابيع بناءً على التوافر والمسافة.
• التوصيل السريع: متوفر بناءً على الطلب مقابل رسوم إضافية. يرجى التواصل مع فريق الدعم للحصول على خيارات التوصيل السريع.
ملاحظة: قد تختلف أوقات التوصيل بناءً على عوامل خارجة عن إرادتنا، مثل الطقس أو العطلات.
3. تكاليف التوصيل
• يتم احتساب رسوم التوصيل بناءً على الوجهة وحجم ووزن المنتج (المنتجات).
• سيتم عرض رسوم التوصيل أثناء عملية الدفع قبل تأكيد الطلب.
4. عملية التوصيل
• تأكيد الطلب: بمجرد إتمام طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل طلبك والجدول الزمني المتوقع للتوصيل.
• إيصال الشحنة: عند التوصيل، يجب توقيع مستند الشحنة من قبل المشتري أو ممثل مفوض عن المشتري.
• يجب على الممثل المفوض تقديم هوية حكومية سارية (مثل بطاقة الرقم القومي أو جواز السفر أو رخصة القيادة).
• بالتوقيع على إيصال الشحنة، يؤكد المستلم قراءة عداد الكيلومترات (إذا كان ذلك ينطبق) واستلام المنتج بنجاح.
• فحص التوصيل: يرجى فحص المنتج للتأكد من عدم وجود تلف قبل توقيع إيصال الاستلام.
5. مسؤوليات العميل
لضمان توصيل سلس:
• تقديم تفاصيل دقيقة للتوصيل، بما في ذلك العنوان ومعلومات الاتصال.
• التأكد من وجود المشتري أو ممثل مفوض للتوقيع على إيصال الاستلام.
• التحقق من قراءة عداد الكيلومترات وحالة المركبة عند التوصيل.
6. التغليف والتركيب
• يتم تغليف جميع المركبات بعناية لضمان وصولها في حالة مثالية.
• بالنسبة للمنتجات الكبيرة مثل عربات الجولف، قد يكون التركيب أو الإعداد مطلوبًا عند التوصيل. قد تتوفر خدمات التركيب مقابل رسوم إضافية—يرجى التواصل معنا للحصول على مزيد من التفاصيل.
7. التلف أو المشاكل في التوصيل
• إذا وصل طلبك تالفًا أو غير صحيح، يرجى إبلاغنا فورًا بالتواصل مع دعم العملاء خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
• قم بتقديم صور للتلف أو التغليف أو المنتج لمساعدتنا في حل المشكلة بسرعة.
• بناءً على الحالة، قد نقدم استبدالًا، إصلاحًا، أو استردادًا وفقًا لسياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا.
8. التأخير أو عدم استلام الشحنات
بينما نسعى للالتزام بالجداول الزمنية للتوصيل، قد تحدث تأخيرات بسبب عوامل خارجة عن إرادتنا. إذا تأخر طلبك، سنبلغك فورًا ونعمل على حل المشكلة.
بالنسبة للتوصيلات الفائتة الناتجة عن تفاصيل عنوان غير صحيحة أو عدم توفر المستلم، قد يتم تطبيق رسوم إضافية لإعادة التوصيل.
9. إلغاء التوصيل
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك قبل شحنه، يرجى الاتصال بنا فورًا. قد يتم فرض رسوم إلغاء على الطلبات المخصصة أو الكبيرة إذا كان الإنتاج قد بدأ بالفعل.
10. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بشأن التوصيل أو كنت بحاجة إلى مساعدة، يرجى التواصل معنا:
• البريد الإلكتروني: support@moxiegears.com
• الهاتف: 01114500333
• الموقع الإلكتروني: https://moxiegears.com